售后派工系統

  

  藍茂售后系統是專門為售后維修業務而研發的管理軟件,該方案可以幫助企業利用移動應用快速建立高效維修作業體系,降低運營成本,驅動維修業務收入持續增長。

  讓客戶像點外賣那樣進行報修,企業受理和派工的相關狀態會實時推送至客戶微信或短信上,極大提升客戶體驗,讓傳統的維修業務也變得如此高效。

  所有工單和工程師日歷在同一個界面上,通過鼠標將工單拖拽到工程師日歷上,即完成了派工動作,工程師APP實時收到新工單提醒。工單的緊急程度和工程師的空閑時間,以及工程師所處地圖位置一目了然。

  根據客戶要求的上門時間,當工程師到達客戶處500米時,后臺作系統自動簽到。如果通過現場拍照進行簽到,系統會在上傳的照片上加時間水印。簽到信息同步給客戶、客服以及銷售人員。

  用戶可以根據工單類型定義業務流程,比如測量流程、安裝流程、維修流程等。工程師利用APP實時反饋現場情況,如測量或檢驗數據,報價,查詢配件庫存,形成服務報告,客戶通過電子簽名確認后,工程師申請完修離場。

  系統按周,月或指定日期對設備生成巡檢計劃,按設備運行時間等規則設定保養計劃,自動生成工單,并提前提醒相關人 員。

  在服務結束時,客戶可以在工程師APP上作評價,也可以通過微信作評價,這個評分將直接反饋到系統后臺,以保證評價的真實性。系統也支持客服電話回訪。

  對保外等收費項目,如配件成本、人工、差旅費用等,系統對報價按工單進行歸集,生成對帳單,并記錄收款。如果是委托經銷商或第三方提供的維修服務,同樣要生成對帳單并付款。

  技術文檔,經驗總結等均可以知識庫的形式,在系統中進行編輯和發布,工程師可以在APP端進行查詢和調閱。

  系統提供設備故障、工單執行、維修成本等分析報告,這些報告可以根據您的要求進行定制。同時提供實時大屏幕看板,全國的維修服務數據實時更新,看板上顯示哪些KPI數據亦由您定。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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